Afin de cerner au mieux la perception, les besoins et les attentes de ses clients, le Service des Parkings Publics mène régulièrement des enquêtes de satisfaction.

 Un questionnaire en 28 points a été adressé à un échantillon de 3 309 abonnés auquel 1 156 personnes ont répondu. « Un taux de retour identique aux résultats obtenus lors de notre campagne de 2007 », déclare M.Christophe Prat, responsable de ce Service. Le questionnaire abordait les grands thèmes suivants : les infrastructures et leur exploitation (sécurité, propreté et décoration) ; la qualité de service, (notamment l’accueil) ; l'offre de stationnement, concrétisée par les tarifs, les différents types d’abonnement et l’offre self-service. Les résultats montrent un indice général de satisfaction en progression sur les grandes missions du Service : la sécurité 97,5 % et la compétence 93,2 %, mais aussi sur la signalisation et la décoration qui recueillent respectivement plus de 89 et 79 points d'indice favorables. Seul bémol à ces valeurs, un fléchissement dans les domaines de la courtoisie et de la propreté qui restent toutefois à des niveaux satisfaisants (94,4 et 93,3 de points d’indice favorables). Comme le souligne M. Christophe Prat «il faut féliciter tous ceux qui contribuent chaque jour à offrir un service public de qualité, auquel nous sommes attachés. Il est important de rester à l’écoute de nos clients d’autant que le Service des Parkings Publics  ambitionne d’être certifié dès 2011 ISO 9001 et 14001». Rattaché au département de l’Equipement, de l’Environnement et de l’Urbanisme, le Service des Parkings Publics a été créé en 1998. Il gère 42 parcs de stationnement publics de la Principauté et compte plus de 16 000 abonnés résidentiels ou pendulaires. En tenant compte des détenteurs de la carte Multiparc, ce sont ainsi plus de 45 000 clients qui disposent d’une carte estampillée « Monaco Parkings ». Bien au-delà du stationnement, le service est conscient du rôle qui est le sien face aux défis du trafic urbain et du développement durable. Il s'est ainsi largement impliqué dans le covoiturage, a développé une offre « Parking – bus » pour les abonnés résidentiels et propose des remises pouvant aller jusqu’à 15% du prix mensuel de l’abonnement pour ceux qui utilisent peu leur véhicule. « La qualité de vie s’inscrit dans les priorités du Gouvernement et je me réjouis des résultats de l’enquête de satisfaction conduite auprès des abonnés des parkings publics de la Principauté » souligne M. Gilles Tonelli, Conseiller de Gouvernement pour l’Equipement, l’Environnement et l’Urbanisme, en ajoutant, « dans la démarche collective en faveur d’un développement durable de notre pays, les questions liées à la mobilité dans la cité prennent de plus en plus d’importance. Les parkings publics sont au coeur de ce dispositif qui se dessine chaque jour davantage, au côté de la valorisation des transports en commun. Objectif : le développement d’une offre de service globale, à la fois pour les résidents mais aussi pour tous ceux qui viennent chaque jour ou épisodiquement en Principauté ».

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